Construire sa culture de l'établissement

Qu’est-ce que la culture d’établissement et à quoi ça sert ?

La culture d’établissement c’est un ensemble de valeurs partagées par tous dans l’équipe (soignants et non soignants) qui amène un ensemble de pratiques professionnelles propres à votre établissement, qui viennent donner du sens à ces pratiques et permettent d’améliorer la prise de décision dans des situations difficiles.

(Podcast « la culture d’établissement »)

Chez Briscard, on aime bien dire que la culture, c’est un peu comme le logiciel de votre organisation. Il a son propre langage, ses propres règles, ses propres fonctions, mais aussi ses limites et ses bugs. Et bien sûr parfois une petite mise à jour s’impose. 

Je ne sais pas trop où je vais avec cette analogie, mais c’est un moyen de vous montrer l’importance que recouvre chez nous la culture d’établissement. Ce n’est pas qu’une surcouche esthétique. Ce n’est pas quelques valeurs balancées dans un projet d’établissement. C’est véritablement ce qui fait que l’établissement fonctionne comme il fonctionne. 

Qu’il fonctionne bien ou mal d’ailleurs !  

Et puisque la culture d’établissement est si importante, vous devez vous y intéresser. 

Plus que cela, vous devez devenir des Cultures Designers. 

Culture Design

L’une des compétences clés pour diriger une structure me semble être la capacité à construire une culture d’établissement, au service de l’organisation, en impliquant équipes et résidents. 

• Une culture qui donne du sens aux pratiques de chacun, mais aussi à l’action collective. 
• Une culture qui facilite la prise de décision et permet à tous de parler d’une seule voix. 
• Une culture qui organise les relations au sein de l’équipe et avec les résidents. 

Je ne vous dirais pas que votre management doit être « bienveillant » et « participatif », de devenir des « leaders », etc… déjà parce que tout cela, c’est du Bull shit LinkedIn ! 

Surtout parce que construire sa culture, ce n’est pas prendre des concepts tout faits pour les appliquer à son organisation ! 

Construire sa culture ça nécessite de faire l’état des lieux de qui nous sommes, de nos missions et moyens, puis des valeurs qui comptent pour nous, individuellement et collectivement, et enfin ancrer ces valeurs dans nos organisations, par des rituels, des process, des affichages, etc. 

Si le culture design est une compétence, c’est parce que cela nécessite un vrai travail de construction. C’est que ça va au-delà d’un brainstorming dans lequel vous essayez de définir vos valeurs. 

Je ne peux pas vous dire à quoi ressemblera votre culture puisque justement, c’est votre travail de la construire. Mais je peux peut-être vous aider en vous expliquant comment est-ce que chez Briscard on fait ce travail de construction de culture d’établissement. 

Et on a deux méthodes, une pour initier le travail, l’autre pour faire en deux semaines un pas de géant : 

• Atelier « Construire la première brique de sa culture d’établissement »
• Culture Design Sprint

Atelier « Construire la première brique de sa culture d’établissement »

Sur une demi-journée, on organise une initiation au sujet et deux ateliers « Construire la première brique de sa culture d’établissement ». 

Cet Atelier d’une heure consiste à partir d’un conflit de valeurs qui a eu lieu au sein de l’équipe et ainsi identifier les valeurs en jeu. Puis partir d’une valeur commune à tous ou qui semble particulièrement importante, on va se demander quelles sont les implications d’une telle valeur sur les différentes dimensions de notre organisation : 

• les horaires
• les repas
• les tenues
• les soins
• le management
• etc.

Enfin, nous allons ancrer cette valeur en ajustant notre organisation ou en implémentant de nouveaux éléments (rituels, affichages, process, etc.)

Si vous voulez voir à l’œuvre cette méthode, j’organise mardi 22 novembre un webinaire d’une heure dans lequel je réalise en direct cet atelier. C’est gratuit, de 12h30 à 13h30, et pour vous inscrire c’est juste là -> briscard.fr/webinaireculture

Culture Design Sprint by Briscard

Ici l’approche est différente puisqu’elle s’appuie sur une de nos forces chez briscard : l’analyse psychocomportementale.

1. On vient passer quelques jours dans votre établissement rencontrer, individuellement, les équipes et les résidents afin de cartographier les valeurs, mais aussi les besoins.
2. Puis fort de cette compréhension des 4-5 valeurs clés, on construit avec le « référent culture » (un membre de l’équipe détaché quelques jours pour venir travailler avec nous) à la fois les premiers ancrages et les outils d’accompagnement aux changements nécessaires pour engager tout l’établissement dans cette évolution.
3. Quelques jours plus tard, on revient chez vous mettre en œuvre les nouveaux piliers de votre culture. 

Quelques remarques sur cette méthode : 

• Si comme nous vous avez une vraie capacité d’analyse des discours et des comportements de vos équipes et résidents, foncez, cette méthode est pour vous ! 
• Le « Référent Culture » est indispensable. Et pas besoin d’attendre d’engager un tel exercice pour le nommer. 
• Ça prend deux semaines. C’est intense, mais ça permet de créer une dynamique et ça évite que les équipes s’épuisent sur un procédé trop long. Et d’ailleurs c’est un conseil très contre-intuitif, mais « allez vite ! ». Construisez vite votre première brique, car le plus dur, et le plus long, c’est d’enclencher la dynamique ! 

À retenir : 

• Devenez des Cultures Designers ! 
• Écoutez le podcast Culture d’établissement
• Venez participer à l’Atelier live

Antoine